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Garantie

Der Verkäufer muss einen tadellosen Kaufgegenstand liefern. Während einer bestimmten Frist muss er für die Qualität seines Produktes einstehen und Garantie bieten, dass die Sache nicht mangelhaft ist. Der Konsumentenschutz setzt sich dafür ein, dass Konsumenten auch tatsächlich in den Genuss der gesetzlich vorgeschriebenen Gewährleistungsrechte kommen.

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Das Obligationenrechts schreibt eine Gewährleistungsfrist (umgangssprachlich: „Garantie“) von mindestens zwei Jahren vor. Das heisst, dass die Anbieter auf alle neuen Güter eine Garantiefrist von 2 Jahren gewährleisten müssen. Allerdings gibt es trotz der Gesetzesänderung immer noch Schlupflöcher für Anbieter. Sie können beispielsweise die zweijährige Garantie ausschliessen, wenn sie dies klar und deutlich kommunizieren. So darf dieser Ausschluss beispielsweise nicht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) versteckt werden.

Zudem informieren viele Verkäufer unklar über die neuen Garantiebestimmungen, welche Konsumenten nach schweizerischem Recht zustehen. Die Fehlinformationen dienen häufig dazu, den Kunden unnötige Zusatzversicherungen (z.B. „Garantieverlängerungen“) zu verkaufen. Damit Sie auf die Tricks der Anbieter nicht hereinfallen, stellt der Konsumentenschutz die wichtigsten Stolpersteine sowie hilfreiche Tipps in einem Merkblatt zusammen.

Unser Engagement – für Sie

  • Einsatz für die Einhaltung der gesetzlich vorgeschriebenen Gewährleistungsrecht.

 

Freitag, 3. November 2017

Garantievertrag widerrechtlich: Swisscom zahlt zurück

swisscom_telekommunikationWer seit vergangenem April bei der Swisscom ein Apple-Produkt kaufte erhielt nur noch ein Jahr Garantie und musste für ein zweites Jahr Garantiedeckung  für 29 Franken einen sogenannten „Garantievertrag“ kaufen. Der Grund für diese Vorgehensweise war, dass Apple die Kosten für das zweite Jahr Herstellergarantie nicht übernimmt. In der Folge versuchte Swisscom diese Kosten auf die Kunden zu überwälzen – mit verwirrenden, unvollständigen und teilweise falschen Auskünften.

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Ich mache an die SKS zum Thema 'Garantie' folgende Meldung:

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253 Personen haben zusammen mit Ihnen bis jetzt an dieser Aktion teilgenommen.

Besten Dank für Ihre Unterschrift. Der Brief mit der Aufforderung wird am 7.3.2014 an die Firmen Turmix und KOENIG in Zürich geschickt.

Bitte unterstützen Sie diese Aktion und informieren Sie Ihre Verwandten und Bekannten! Danke.

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Offener Brief an Nespresso-Hersteller Turmix und KOENIG

KOENIG und Turmix
DKB Household Switzerland AG
Eggbühlstrasse 28
8050 Zürich

Bern, 19.Februar 2014

Protest gegen Ihre eingeschränkte Gewährleistung („Garantie“)

Sehr geehrte Damen und Herren

Seit dem 01. Januar 2014 schliessen Sie für KOENIG und Turmix Nespresso Kaffeemaschinen die Gewährleistungspflicht (im Volksmund „Garantiepflicht“) für technische Probleme und Defekte aus, wenn die Konsumentinnen und Konsumenten Nicht-Original Nespresso Kapseln verwendet haben.

Die Stiftung für Konsumentenschutz SKS und die unterzeichnenden Konsumentinnen und Konsumenten dieses Briefes protestieren entschieden gegen diese Praxis! Denn die Konsumentinnen und Konsumenten sollen sich darauf verlassen können, dass sie nicht zu Schaden kommen, wenn sie Konkurrenz-Kapseln verwenden, welche als „kompatibel“ für Nespresso Kaffeemaschinen bezeichnet sind.

Wir fordern Sie deshalb auf, diese Gewährleistungs-Einschränkung für die Nespresso Kaffeemaschinen unverzüglich wieder aufzuheben, damit die Konsumentinnen und Konsumenten jederzeit kompatible Kaffee-Kapseln von Nespresso-Konkurrenzunternehmen verwenden können.

Sollte die Firma Diethelm Keller Brands AG (DKB Household) nicht bis am Freitag, 7. März 2014 schriftlich gegenüber der Stiftung für Konsumentenschutz verlautbaren, dass diese Gewährleistungs-Einschränkung aufgehoben wurde, erstattet die SKS Meldung bei der Wettbewerbskommission WEKO und wird eine Untersuchung fordern: Denn die SKS vermutet, dass mit dem Vorgehen dieser Gewährleistungs-Einschränkung der wirksame Wettbewerb beim Kapselkauf beseitigt und der Markt eingeschränkt wird.

Freundliche Grüsse
Stiftung für Konsumentenschutz
Sara Stalder, Geschäftsleiterin

Unterzeichnende Konsumentinnen und Konsumenten:


Die Firmen Turmix und KOENIG erhalten Kenntnis von Ihrem Vornamen, Namen und Wohnort. Ihre Adresse wird nur im Zusammenhang mit dieser Aktion verwendet und nach deren Abschluss wieder gelöscht.


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