Der Verkäufer muss einen tadellosen Kaufgegenstand liefern. Während einer bestimmten Frist muss er für die Qualität seines Produktes einstehen und Garantie bieten, dass die Sache nicht mangelhaft ist. Der Konsumentenschutz setzt sich dafür ein, dass Konsumenten auch tatsächlich in den Genuss der gesetzlich vorgeschriebenen Gewährleistungsrechte kommen.
Wer seit vergangenem April bei der Swisscom ein Apple-Produkt kaufte erhielt nur noch ein Jahr Garantie und musste für ein zweites Jahr Garantiedeckung für 29 Franken einen sogenannten „Garantievertrag“ kaufen. Der Grund für diese Vorgehensweise war, dass Apple die Kosten für das zweite Jahr Herstellergarantie nicht übernimmt. In der Folge versuchte Swisscom diese Kosten auf die Kunden zu überwälzen – mit verwirrenden, unvollständigen und teilweise falschen Auskünften.
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