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SBB


SwissPass-Bilanz ist geschönt

swisspass_ausschnittDie SBB verkaufen den SwissPass ein Jahr nach der Einführung als Erfolgsgeschichte. Die Korrekturen, welche im Verlaufe des letzten Jahres angebracht werden mussten, das immer noch lückenhafte Angebot und vor allem das Beharren auf der automatischen Vertragsverlängerung trüben dieses Bild jedoch massiv. Die SKS kritisiert nach wie vor, dass den Kunden nicht die Wahl gelassen wird, ob sie einen Vertrag auf Zeit abschliessen wollen oder nicht. Weiterlesen


Tariferhöhungen: bleibt der ÖV erschwinglich für alle?

Billettautomat_72Wiederum werden die Tarife beim öffentlichen Verkehr erhöht. Im kommenden Dezember werden die Bahntickets durchschnittlich um rund 3% verteuert, wie der Verband öffentlicher Verkehr (VöV) heute in einer Medienmitteilung schreibt. Weiterlesen


SwissPass-Daten: SBB krebst zurück

Swisspass_sbb_voevNach massiver Kritik – auch von der Stiftung für Konsumentenschutz (SKS) – krebsen der Verband öffentlicher Verkehr VöV und die SBB zurück und gestehen ein, dass ihnen die gesetzliche Grundlage für die Datensammlung fehlt: Die Daten, welche durch die Benutzung des SwissPass gesammelt wurden, werden per Ende März gelöscht. Neue Daten werden ab diesem Zeitpunkt vorerst nicht gespeichert.
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SBB auf Verpflegungs-Zickzackkurs

sbb_minibar2Die SBB schaffen die Minibars ab, während Reisende in der 1. Klasse auf einen Service am Platz zählen können. Dass der Umsatz der Minibars – einem Angebot, das viele Reisende immer noch sehr schätzen – eingebrochen ist, hat nicht zuletzt mit der unklaren und verwirrenden Strategie der SBB im Verpflegungsbereich zu tun.
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Passagierrechte im öV: Es wird Zeit!

sbb-neuchatel-anzeigetafe jpgBei grossen Verspätungen im öffentlichen Verkehr sind die Reisenden bislang darauf angewiesen, dass sich die Transportunternehmen grosszügig zeigen und freiwillig eine Entschädigung zahlen. Damit soll nun endlich Schluss sein: Im neuen Gesetz zur Organisation der Bahninfrastruktur OBI sollen die Passagierrechte denjenigen der EU angepasst werden.  Weiterlesen


SBB: Kein Sparprogramm mit einseitigen Fokus

sbb_hauptsitz_wankdorfDie SBB wollen sparen und ihre Kosten sowie Angebots- und Betriebskonzepte überprüfen. Ziel sind Einsparungen von jährlich 550 Millionen Franken, zudem sollen innert fünf Jahren 900 Stellen gestrichen werden. Die SKS erachtet es als positiv, dass die steigenden Kosten angegangen und nur zu einem kleinen Teil über höhere Billettpreise abgefangen werden sollen. Im nun anlaufenden halbjährigen Prozess muss die SBB jedoch auch auf andere Stimmen als die der Unternehmensberatung McKinsey hören, um kundenfreundliche Lösungen zu erarbeiten. Weiterlesen


SBB-Gutscheine: Zickzack-Preispolitik

Sparbillette_SBBDie SBB konnten ihre Vereinbarung mit dem Preisüberwacher nicht erfüllen und werden nun 10-Fr.-Gutscheine an die Halbtax-Kunden verschicken. Der einzige Vorteil dieser aufwändigen und beliebigen Verteilaktion: Immerhin werden alle Halbtax-Kunden (GA-Kunden gehen allerdings leer aus) profitieren, während die Sparbillette nur denen zu gute kamen, die zu bestimmten Zeiten reisen und überhaupt Kenntnis von dieser Möglichkeit haben.

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SBB-Sparbillette: Weitere Verbesserungen nötig

SBB_Paris_schmalSie sind kaum auffindbar und falls man sie findet, sind sie verwirrend und intransparent: Anfang Juni hat die SKS die drängenden Probleme bei den internationalen Sparbilletten der SBB aufgezeigt. Die Kritik der SKS zeigt Wirkung: Die Werbung für internationale Sparbillette wird angepasst, so dass nur noch dauerhaft erhältliche Angebote beworben werden. Der Sparpreisfinder International ermöglicht rudimentäre Preisvergleiche über mehrere Tage für die wichtigsten Destinationen. Zudem versprechen die SBB ein neues System zur Buchung internationaler Bahnreisen, allerdings erst für 2018. Weiterlesen


SBB-Sparbillette: Die Suche nach der Nadel im Heuhaufen

Dank der neuen Version der App SBB Mobile komme man nun rascher zu einem Sparbillett: Das hat die SBB versprochen. Die SKS macht die Probe aufs Exempel und stellt fest, dass die internationalen Angebote auf der App nach wie vor nicht auffindbar sind. Wer sich online auf die Suche nach Sparangeboten macht, setzt sich angesichts des unübersichtlichen und verwirrenden Angebots einer Gedulds- und Nervenprobe aus. Weiterlesen


SBB-Sparbillette: Die Suche nach der Nadel im Heuhaufen

SBB_ParisDank der neuen Version der App SBB Mobile komme man nun rascher zu einem Sparbillett: Das hat die SBB vor Kurzem versprochen. Die SKS macht die Probe aufs Exempel und stellt fest, dass die internationalen Angebote auf der App nach wie vor nicht auffindbar sind. Wer sich online auf die Suche nach Sparangeboten macht, setzt sich angesichts des unübersichtlichen und verwirrenden Angebots einer Gedulds- und Nervenprobe aus. Weiterlesen


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