Wie erkennen Sie Fake-Shops?

Aufgrund von einfach nutzbaren Diensten wie Shopify ist es für Cyberkriminelle ein leichtes, eine grosse Menge an Fake-Shops gleichzeitig zu betreiben. Deshalb wird die Gefahr, darauf reinzufallen immer grösser. Zudem: Neben Fake-Shops, die die online gestellten Artikel gar nicht versenden, gibt es diverse Dropshipping-Shops. Diese verkaufen oftmals mangelhafte Ware aus chinesischen Marktplätzen (z.B. AliExpress) teuer in europäische Länder. Die Übergänge zwischen Fakeshops und Dropshipping-Shops sind fliessend: Viele Merkmale, die auf einen Fake-Shop zutreffen, finden sich auch bei Dropshipping-Shops. Bevor sie den «Kaufen»-Knopf auf einem Ihnen unbekannten Online-Shop drücken und einen Kaufvertrag abschliessen, überprüfen Sie die nachfolgenden Punkte, um Betrug zu erkennen.

Kontakt und Kundendienst

Seriöse Webseiten haben ein Impressum, indem Sie Kontaktdaten wie Firma (bzw. Namen), Adresse, Email, Telefonnummer leicht auffinden. Fehlt ein Impressum in Online-Shops, verstossen die Betreiberinnen damit gegen das Bundesgesetz gegen unlauteren Wettbewerb (Art. 3 Abs. 1 lit. s Ziff. 1 UWG).

Falls ein Impressum vorhanden ist, prüfen Sie als nächstes, wo sich die Firma befindet. Beachten Sie dabei folgende Hinweise:

1. Es gibt viele Anbieter für sogenannte “Firmendomizile”, insbesondere in steuergünstigen Kantonen wie dem Kanton Zug. Wenn das Unternehmen den Sitz an einem solchen Firmendomizil hat, könnte es sich um einen Fake-Shop handeln.
2. Neben den Firmendomizilen beobachtet der Konsumentenschutz, dass Fake-Shops immer wieder nicht real existierende Adressen verwenden. Suchen Sie die aufgeführte Adresse mit einer Suchmaschine – allenfalls mit dem Zusatz “Firmendomizil”. Falls Sie mit der Adresse gar keine Einträge finden, sollten Sie die Finger von dem Online-Shop lassen. Möglicherweise existiert die Adresse gar nicht.

Optische Merkmale von Fake-Shops

Wenn ein Online-Shop viele Schreibfehler oder unübliche Formulierungen aufweist,  ist die Wahrscheinlichkeit grösser, dass es sich um einen Fake-Shop handelt. Andererseits bedeutet aber eine gut gestaltete Seite nicht zwingend, dass sie seriös ist. Die Qualität von Fake-Shops wird immer besser, was das Erkennen erschwert.

Der Konsumentenschutz beobachtet ausserdem, dass in Online-Shops Bilder von anderen Internetseiten bzw. Online-Shops verwendet werden. Mit Tineye.com oder der Google Bildersuche können Sie nach ähnlichen Bildern suchen. Oft verwenden Fake-Shops (wie Dropshipping-Onlineshops) Bilder von Artikeln von Online-Marktplätzen wie AliExpress oder DHgate.

Güte- bzw. Qualitätssiegel auf Webseiten können für die Seriosität eines Online-Shops sprechen. Das wissen auch die Betrüger und schmücken ihre Fake-Shops gern auch mal mit erfundenen Siegeln oder geben Gütesiegel an, die Ihnen nie verliehen wurden. Prüfen Sie im Zweifel, ob das Gütesiegel existiert und dem Online-Shop tatsächlich zusteht. Ein vertrauenswürdiges Prädikat für CH-Shops ist das Siegel Swiss Online Garantie.

Neben den Siegeln werden häufig auch fiktive Kunden- und Produktebewertungen auf Fake-Shops publiziert. Es ist verdächtig, wenn auf einer Seite für jedes Produkt nur positive Rückmeldungen zu finden sind. Prüfen Sie deshalb Bewertungsportale wie Trustpilot und Trustedshops. Aber Achtung: Betreiber:innen von Fake-Shops können auch hier gefälschte Bewertungen absetzen und Echte löschen lassen.

Preise, Domain und Name

Besonders günstige Preise sind ein berechtigter Grund für Skepsis. Ein weiteres Indiz für Fake-Shops ist, dass das gesamte Sortiment zu angeblichen Schnäppchenpreisen (z.B. 69.90 CHF statt 149.90 CHF) verkauft wird. Beides zielt darauf ab, dass Sie übereilt kaufen, statt die Website-Inhalte näher zu prüfen. Die Preise in Fake-Shops müssen nicht zwingend extrem tief sein. Wenn aber beliebte Güter (z.B. 20% Rabatt auf das neueste iPhone) ausserordentlich günstig angeboten werden, ist dies ein starker Hinweis auf einen Betrugsversuch.

Falls die URL in der Adressleiste mit http:// statt https:// beginnt, ist das ein weiteres Warnsignal. Ohne s (secure, engl. sicher) handelt es sich um eine ungesicherte Verbindung (http://) – die Daten könnten also von einem Dritten abgefangen und ausgelesen werden. Ein nur schwaches Indiz für einen Schweizer Anbieter ist eine .ch Domain. Oft nutzen auch Anbieter aus dem Ausland eine URL mit einer .ch-Endung. Auch Fake-Shop-Betreiber nutzen die Schweizer Endung, weshalb Sie bei einem .ch Online-Shop nicht per se von einem seriösen Anbieter ausgehen können.

Suchen Sie nach dem Namen des Online-Shops in einer Suchmaschine. Wenn Sie dabei z.B. den Zusatz «Betrug», «Fake», «Scam» oder «Erfahrungen» eingeben, werden Sie allenfalls entsprechende Erfahrungsberichte von anderen Nutzerinnen finden.

Warnliste für Fake-Shops und Dropshipping

Bei einem Verdacht können Sie die “Watchlist Internet” prüfen, ob der entsprechende Online-Shop als betrügerischer Online-Shop oder als problematischer Online-Store aufgeführt ist.

Sind Sie bereits in die Falle getappt und haben bei einem Fake-Shop bestellt, im Voraus bezahlt und keine Lieferung erhalten? Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen oder TWINT, um die Zahlung rückgängig zu machen.