Notfalldienstleistungen: Was muss ich bei Schlüsseldienst, Rohrreinigung und Co. beachten?

Vorsicht vor unseriösen Firmen!

Längst nicht bei allen Dienstleister:innen in dieser Branche stehen Seriosität und Kund:innenfreundlichkeit an oberster Stelle. Meldungen von massiv überhöhten Preisen, unnötigen Arbeiten, Unterdrucksetzungsversuche und untergetauchten Anbieter:innen aus dem Ausland sind leider keine Seltenheit. Bei der Auswahl der passenden Anbieter:in müssen Sie einiges beachten, damit Sie an eine unkomplizierte Handwerker:in und nicht an eine unlautere Abzocker:in geraten. Deshalb haben wir einige Tipps zusammengestellt, mit denen Sie böse Überraschungen vermeiden können.

Vorbereitet sein

• Suchen Sie bereits jetzt die Nummer von seriösen Anbieter:innen solcher Notfalldienstleistungen wie Rohrreinigung, Schlüsseldiensten oder Bautrocknung heraus. Notieren Sie und tragen Sie diese bei sich (z. B. auf dem Handy oder im Portemonnaie). So haben Sie schnell eine verlässliche Telefonnummer zur Hand, wenn es ernst wird.
• Deponieren Sie einen Schlüssel bei einer Nachbar:in, der Sie vertrauen, und lassen Sie sich die Schlüsselübergabe schriftlich bestätigen. So haben Sie eine erste Anlaufstelle, sollten Sie ausgesperrt sein.
• Kontaktieren Sie zuerst Nachbar:innen, Familie oder Freunde. Vielleicht können Sie die Nacht oder das Wochenende mit deren Hilfe überbrücken, um dann einen normalen Handwerksdienst engagieren zu können. So sparen Sie sich die teure Notfall-Handwerker:in. Oder noch besser: Vielleicht weiss gleich jemand aus Ihrem Umfeld, was zu tun ist, um das Problem zu beheben.

Erste Schritte im Notfall

• Bewahren Sie Ruhe: Zu Bürozeiten sollten Sie, wenn möglich, zuerst Ihre Hausverwaltung oder den Hauswart kontaktieren. Allenfalls können diese Ihnen eine gute Handwerker:in empfehlen oder es ist sogar ein Ersatzschlüssel hinterlegt.
• Haben Sie sich ausgesperrt? Vielleicht gibt es alternative Wege, um in die Wohnung zu kommen, zum Beispiel über ein geöffnetes Kippfenster.
• Wenn Sie einen Schlüsseldienst benötigen, kann es sich lohnen, die Polizei anzurufen. In einigen Kantonen verfügt die Polizei über eine Liste mit seriösen Schlüsseldienstanbieter:innen. Eine weitere erste Anlaufstelle kann Ihre Privatversicherung sein, die Sie allenfalls bei der Wahl eines geeigneten Schlüsseldienstes unterstützt und Ihnen konkrete Handlungsanweisungen gibt.

Wahl der Dienstleister:in

• Wenn Sie Dienstleister:innen im Internet oder Telefonbuch suchen, sollten Sie auf keinen Fall vorbehaltlos die zuoberst Aufgelisteten wählen. Oft zahlen diese Unternehmen den Suchmaschinen (z. B. Google) einfach Geld, damit sie zuoberst auf der Liste stehen, oder sie wählen bewusst einen Firmennamen, der alphabetisch weit oben erscheint.
• Ein weiteres Indiz für unseriöse Dienstleistungsunternehmen sind 0900-Nummern. Meist ist dann nicht nur der Anruf teuer, sondern auch der Anfahrtsweg, da es sich nicht um ein Unternehmen aus der Region handelt. Ein seriöses Unternehmen sollte sich per lokaler Telefonnummer kontaktieren lassen.
• Wenn Sie ein Unternehmen aus dem Internet wählen, suchen Sie nach einer Preisliste auf der Website des Unternehmens. Am besten vergleichen Sie mehrere Anbieter:innen miteinander.
• Auch wenn auf der Website keine Preisliste zu finden ist: Fragen Sie telefonisch nach. Ausflüchte, die Kosten könnten nicht im Detail vorausgesagt werden, sollten Sie stutzig machen: Ein seriöses Unternehmen muss die Kosten ungefähr angeben können, sobald Sie Ihr Problem beschrieben haben.
• Verlangen Sie vor der Zusage eine Offerte oder vereinbaren Sie einen Fixpreis, der die Kosten deckelt. Bestehen Sie darauf, dass dort auch Material- oder Wegkosten einbezogen werden.
• Seriöse Handwerker:innen für Notfälle finden Sie auf der von Suissetec (Schweizerisch-Liechtensteinischer Gebäudetechnikverband) betriebenen Website gebaeudetechniker24.ch.

Sobald die Handwerker:in da ist

• Schlüsseldienst: Eine seriöse Schlüsseldienstanbieter:in verlangt von Ihnen einen Ausweis, bevor sie eine verriegelte Türe öffnet.
• Oftmals verlangen solche 24-Stunden-Handwerker:innen Barzahlung. Sofern dies nicht im Vorfeld vereinbart wurde, dürfen Sie aber auf Zahlung per Rechnung bestehen. Wenn Sie von der Handwerker:in zur Barbezahlung gedrängt werden, drohen Sie damit, die Polizei zu rufen und tun Sie dies gegebenenfalls auch.
• Achten Sie darauf, dass die Handwerker:in so schonend wie möglich vorgeht: Gewaltsames Aufbrechen oder das Zerstören des Schliesszylinders ist oftmals nicht nötig und verursacht hohe Zusatzkosten.
• Verlangen Sie eine detaillierte Rechnung, die sich überprüfen lässt.

Kontrolle der Rechnung

• Weg- und Materialkosten sind üblich. Die Wegkosten sollten aber bei kurzen Anfahrtswegen 50 Franken nicht übersteigen. Materialkosten können beispielsweise bei Auswechslung des Schlosszylinders schon mal 100 Franken übersteigen. Es hängt jedoch stark davon ab, ob Markenprodukte verbaut werden. Billigprodukte sind deutlich kostengünstiger.
• Stundenansatz: Je nach Region um die 100 Franken. Bei Arbeiten in der Nacht ist ein Aufschlag von 50 % üblich.
• Allgemeine Betriebskosten oder Kosten für verwendetes Werkzeug gehören zum normalen Geschäftsbetrieb und sollten bereits im Stundenansatz eingerechnet sein. Akzeptieren Sie solche zusätzlichen Gebühren oder Pauschalen weder bei einem notfallmässigen noch bei einem regulären Einsatz.