Was tun bei falscher Kreditkartenabrechnung?

Mögliche Ursachen für Fehlbuchungen

Tatsächliche oder vermeintlich falsche Belastungen Ihrer Kreditkarte können verschiedene Ursachen haben:

Betrug und Diebstahl

Kriminelle nutzen verschiedene Methoden, um an Ihre Kreditkartendaten zu gelangen: Diebstahl, der Betrug am Geldautomaten mit einem manipulierten Kartengerät (Skimming) oder das Auslesen der Daten im Internet, zum Beispiel durch Phishing oder durch das Abfangen der Daten, die beim kontaktlosen Bezahlen verwendet werden.

Das können Sie vorbeugend tun:

• Aktivieren Sie die Benachrichtigung für jede Transaktion mit Ihrer Kreditkarte: So erkennen Sie zu hohe Abbuchungen oder sogar einen Betrug rascher, als wenn Sie auf den monatlichen Auszug warten.
• Halten Sie Ihren PIN-Code geheim, achten Sie beim Geldbezug auf manipulierte Automaten oder verdächtige Personen.
• Sammeln Sie Kreditkartenquittungen oder fotografieren Sie diese mit dem Smartphone.
• Obwohl es bequem ist, hinterlegen Sie Ihre Kreditkartendaten nicht in Online-Shops.
• Achten Sie auf betrügerische E-Mails, Telefonanrufe, Anhänge, gefälschte Webseiten, SMS, Briefe und QR-Codes (Phishing). Sind Sie unsicher, ob eine Nachricht echt ist, öffnen Sie keine Links oder Anhänge und geben Sie auch niemals sensible Daten wie Passwörter oder Kreditkartendaten an.
• Stecken Sie Ihre Kreditkarte in Datenschutzhüllen, um den Zugriff über die Kontaktlos-Bezahlen-Funktion zu verhindern.

Verhalten im Betrugsfall:

• Sperren Sie sofort Ihre Karte, entweder in Ihrem Konto/App oder via Kundendienst.
• Falls Sie nicht sicher sind, ob es tatsächlich ein Betrug ist oder ob die Karte gestohlen oder bloss verlegt ist, können Sie je nach Anbieterin die Karte auch vorübergehend sperren und bei Entwarnung auch wieder entsperren.
• Beanstanden Sie die betrügerisch abgebuchten Beträge bei Ihrer Kreditkartenherausgeberin und fordern Sie diese zurück (siehe dazu «Was tun bei falschen Kreditkartenbelastungen?» weiter unten).

Ihr Fehler: Die Buchung ist korrekt

Hand aufs Herz. Wer hat beim Durchlesen der Kreditkartenabrechnung nicht auch schon gedacht «Dort habe ich nie etwas gekauft!», nur um wenig später zu realisieren: «Doch, das war ich, die Buchung ist korrekt». Bevor Sie bei Ihrer Kartenanbieterin reklamieren, berücksichtigen Sie folgende Informationen:

• Manchmal unterscheidet sich der Name einer Verkaufsstelle von dem auf der Abrechnung. Zum Beispiel, wenn der Kauf bei einer Tochtergesellschaft und die Abbuchung über das Mutterhaus erfolgt. Suchen Sie im Zweifelsfall im Internet nach dem Namen der Firma auf der Abrechnung und deren Tätigkeit.
• Falls Ihre Partner:in oder Familienangehörige ebenfalls eine Karte besitzen oder gelegentlich Ihre verwenden, kann dies ebenfalls Ursache einer unbekannten Abbuchung sein. Einkäufe über die Partnerkarte werden zwar separat, aber auf der gleichen Rechnung aufgeführt.
• Können Sie eine Abrechnung nicht zuordnen, versuchen Sie zu rekonstruieren, was Sie an diesem Tag gemacht haben. Zum Beispiel mit Hilfe Ihres Kalenders, von Beiträgen auf Social Media, E-Mails (haben Sie im Internet eingekauft und eine Bestellbestätigung erhalten?) oder Whatsapp/Threema/Signal-Nachrichten, die Sie am Tag der unbekannten Buchung verschickt oder erhalten haben. Oft hilft dies dem Gedächtnis auf die Sprünge.

Falsche Abbuchungen und Missverständnisse

Falsche oder zu hohe Abbuchungen können verschiedene, weitere Ursachen haben: zum Beispiel doppelte Belastung des gleichen Einkaufs, Belastung, obwohl keine Dienstleistung erfolgte (etwa trotz fristgerechter Annullierung einer Hotelreservation oder Rücksendung von Online-Einkäufen), ungerechtfertigte Nachbelastungen zum Beispiel bei einer Automiete und vieles mehr. Auch bei provisorischen Belastungen kommt es häufig zu Missverständnissen. So reservieren zum Beispiel Tankstellen teilweise erst einmal einen fixen Betrag (z. B. 100 Euro), während die korrekte Abrechnung erst später erscheint, wenn die effektiven Kosten der Tankfüllung abgerechnet werden. Manchmal wird Ihre Karte auch bei Wohnungs-, Auto- oder Hotelreservationen provisorisch belastet.

Was tun bei falschen Kartenbelastungen?

Falls die Kreditkartenabrechnung nicht korrekt ist und es sich nicht um einen Betrug handelt (siehe oben), gehen Sie wie folgt vor:

• Kontaktieren Sie das Unternehmen, das die falsche Abbuchung vorgenommen hat, wenn möglich direkt. Verlangen Sie eine Korrektur und setzen Sie eine Frist für eine Antwort (z. B. 3 Tage). Falls Sie keine Kontaktangaben der Firma haben, die Sprache nicht verstehen oder ein direkter Kontakt sonst nicht zumutbar ist, wenden Sie sich direkt an die Kartenherausgeberin. Weitere Informationen dazu.
• Chargeback-Verfahren: Konnten Sie das Problem nicht direkt mit dem Unternehmen lösen oder haben Sie keine Antwort bekommen, fordern Sie den Betrag bei der Kreditkartenherausgeberin zurück. Je nach Anbieterin geschieht dies telefonisch oder mittels Beanstandungsformular. Dies muss in der Regel innerhalb von 30 Tagen nach dem (Ab-)Rechnungsdatum geschehen, ansonsten gilt die Belastung als akzeptiert.