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Wie funktionieren E-Tickets?

Web-Ratgeber

Heute können SBB-Billette nicht mehr nur am Schalter oder Automaten gelöst werden, sondern auch als E-Tickets von zuhause oder unterwegs. Folgendes ist zu beachten:

OnlineTickets:

Gilt auch das Bestätigungs-E-Mail als Billet?

Neben dem ausgedruckten OnlineTicket bzw. dem digitalen Ticket auf Ihrem Gerät gilt in den meisten Fällen (z.B. gewöhnliche Billete Schweiz, Sparbillete, Tageskarten) auch die Bestätigungs-Mail als Billet. In gewissen Fällen muss das Billet selbst vorgewiesen werden.

Was ist, wenn ich das OnlineTicket vergessen habe?

Wenn Sie beim Kauf eingeloggt waren, finden Sie das Ticket unter „Bestellungen“. Ansonsten können Sie sich das Ticket am Schalter gegen eine Gebühr von 5 Franken ausdrucken lassen oder Sie kaufen ein neues Ticket und lassen sich das andere mittels Rückerstattungsantrag zurückerstatten.

MobileTickets: 

Auf welchem Gerät kann ich das MobileTicket anzeigen lassen?

Die Tickets können auf demjenigen Gerät angezeigt werden, auf welchem der Kaufvorgang abgeschlossen wurde. Ausserdem können Sie per Whatsapp, iMessage, E-Mail etc. weiterleiten. Wichtig: da das Ticket personengebunden ist, kann nur die Person mit den richtigen Angaben das Ticket benutzen.

Was geschieht, wenn der Akku leer ist oder ich das Handy vergessen habe?

Kaufen Sie unbedingt noch ein zweites Billet. Die SBB können das Ticket nachträglich überprüfen und Sie können sich den doppelt bezahlten Preis dann mittels Rückerstattungsantrag zurückerstatten lasen. Dabei wird eine Bearbeitungsgebühr erhoben. Wenn Sie kein Billet vorweisen können, müssen Sie im Zug ein Billet nachlösen und einen Zuschlag bezahlen.

Was geschieht, wenn das Billet beim Kauf nicht vollständig lädt?

Gekaufte MobileTickets sind unter „Billette“ – „Billette anzeigen“ abgelegt. Sollte ein gekauftes MobileTicket noch nicht vorhanden sein, können Sie diese unter „Billette anzeigen“ – „Billette aktualisieren“ nochmals abrufen.

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Rückerstattung bei E-Tickets

In der Regel ist die Rückerstattung für E-Tickets ausgeschlossen. Ausnahmen:

Um eine Erstattung zu erwirken, müssen sie einen Erstattungsantrag einreichen. Das entsprechende Formular finden Sie auf der Website der SBB. Für die Rückerstattung müssen Sie eine Gebühr bezahlen.

Weitere Informationen

FAQ OnlineTickets SBB

FAQ MobileTickets SBB

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