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Beschwerden erfassen: schnell – überall – jederzeit

angry businesswoman shouting at phoneStudie zeigt: KonsumentInnen müssen sich immer öfter wegen mangelhaften Produkten und Dienstleistungen beschweren. Zudem wird es immer schwieriger, zu reklamieren, weil Unternehmen kaum noch zu erreichen sind. Die Stiftung für Konsumentenschutz lanciert deshalb «Beschwerdeleicht.ch». Jetzt unterstützen!

Konsumentinnen und Konsumenten bekunden zunehmend Mühe, für Beschwerden beim Anbieter konkrete Ansprechpersonen zu identifizieren und erreichen. Sie hören stundenlang drittklassige Musik in telefonischen Warteschlaufen der Kundendienste, um schliesslich mit Standardantworten abgespeist zu werden.  Auf vielen Websiten finden sich die Rückmeldeformulare erst nach langem Suchen und auf den Sendebutton-Klick folgt allzu oft als einzige Antwort – die Eingangsbestätigung.

Eine Studie des österreichischen Ministeriums für Konsumentenschutz bestätigt unsere Wahrnehmung (ja, Sie lesen richtig: die Konsumenten haben in Österreich ein Ministerium, das sich um ihre Anliegen kümmert). Sie zeigt unter Anderem auf, dass es für die Konsumenten im Vergleich zum Jahr 2013 schwieriger ist, sich zu beschweren. Die  Beschwerdeempfänger sind schlecht erreichbar oder es fühlt sich niemand zuständig. Zudem waschen Anbieter ihre Hände in Unschuld, indem sie bei Problemen zunehmend auf die Hersteller weiterverweisen.  Während in früheren Jahren noch rund 40% der Konsumenten Probleme bei Beschwerden hatten, sind dies heute 60%.

Die Stiftung für Konsumentenschutz reagiert nun und lanciert eine neue Online-Dienstleistung.  Auf der Beschwerdeplattform «Beschwerdeleicht.ch» können Konsumentinnen und Konsumenten schnell, gezielt und effizient eine Reklamation erfassen und sie an das betreffende Unternehmen schicken lassen. Beschwerdeleicht-Logo-300dpiKein langes Suchen nach Beschwerdeadressen mehr. Nie mehr frustrierende Stunden in den Telefon-Warteschlangen der Kundendienste. Beschwerdeleicht steht immer und überall online zur Verfügung. Eine Beschwerde ist innert Minuten erfasst. Die Benutzerführung stellt sicher, dass beim Erfassen alle relevanten Informationen und Dokumente dabei sind. Empfängerfirma auswählen – Abschicken. Die Beschwerde mit der Firma kann, wenn sich beide Parteien darauf einlassen, auf Beschwerdeleicht über eine Chatfunktion abgewickelt und erledigt werden.

Für die Realisierung der Plattform suchen wir über ein Crowdfunding Unterstützerinnen und Unterstützer. Bei Teilnahme als Unterstützer winken spannende Belohnungen, wie beispielsweise ein persönlicher Handytarif-Vergleich oder ein Telekomvergleich für Ihren Haushalt.

Helfen Sie mit bei der Realisierung der nutzenstiftenden Plattform Beschwerdeleicht.ch! Hier geht es zum Crowdfundig-Projekt:

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