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Habe ich ein Rückgaberecht bei Apps?

Web-RatgeberEin Online-Fahrplan, eine Karten-App oder die beliebten Messenger-Dienste: Diese Apps sind oft kostenfrei erhältlich. Wenn man eines davon nicht mehr will, kann es ohne Problem vom Gerät gelöscht werden, ohne dass ein Schaden entsteht. Doch wie verhält es sich bei kostenpflichtigen Apps, mit denen man nicht zufrieden ist?

Einfaches Löschen löst das Problem nicht, denn man hat ja in falscher Erwartung an das Produkt Geld bezahlt. Dafür gibt es neu eine Lösung: Seit einiger Zeit bieten die beiden grossen App-Anbieter Google Play und iTunes/App Store innerhalb eines gewissen Zeitraums nach Kauf der App eine Geldrückgabegarantie an. Bei Apple besteht dieses Rückgaberecht für 14 Tage, im Google Play Store ist es auf 48 Stunden befristet. Zu beachten gilt aber, dass Gewisse App-Hersteller die Rückgaberechte in den jeweiligen AGB einschränken oder erweitern. Es lohnt sich also, diesen Punkt vor dem Kauf der App in den AGB des Entwicklers zu suchen und sich darüber zu informieren.

Die Vorgehensweise zur Rückgabe von Apps ist bei beiden App-Platformen in ausführlichen Anleitungen abgefasst (siehe Links unten). Wir empfehlen, die Rückgabe jeweils am Computer vorzunehmen, da sich die Handhabung der Websites einfacher gestaltet.

Apple Store:

Link zur Anleitung: Rückgabe von Apps bei Apple

Im Allgemeinen empfiehlt es sich, nicht zu viele App-Käufe auf einmal zu stornieren, da Apple die Rückerstattungen für einen gewissen Zeitraum einschränken oder ganz ausschliessen kann.

Google Play Store:

Link zur Anleitung: Rückgabe von Apps bei Google Play

Beachten Sie, dass jede App nur einmal storniert werden kann. Nach einem weiteren Kauf kann sie nicht mehr rückerstattet werden.

In welchem Zeitraum der Gelbetrag zurückerstattet wird, hängt vom gewählten Zahlungsmittel ab.

Es lohnt sich, auch die Rückgabebedingungen der beiden App-Platformen genauer zu betrachten. Insbesondere im Google Play Store unterscheiden sich die Richtlinien je nach gekauftem Artikel erheblich (siehe unter obigem Link).

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zuletzt aktualisiert am 06.11.2019

 

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